为深入贯彻落实国家及省市关于优化营商环境工作的决策部署和工作要求，充分发挥领导干部示范引领作用，“零距离”抓好民政领域政务服务提升，更好地推动服务标准化、规范化、便利化，年初以来，开原市市民政局深入开展优化营商环境“项目管理”工作，进一步推动服务流程优化升级、线上线下深度融合，切实提升群众办事满意度。

  一、检验内容，精心谋划，在服务一线做到班子成员全覆盖。

  开原市民政局印发《市民政局优化营商环境“领导干部走流程”工作计划》，由领导班子成员采取“亲自办”“陪同办”等多种形式，积极参与开展政务服务事项、行政执法、12345政务服务便民热线、政府与社会组织互动四类“走流程”活动，站在企业和群众的角度查找痛点、堵点、难点。

  二、检验人员聚焦重点，在服务一线多角度体验办事流程。

  开原市民政局及民政事务服务中心，领导坚持问题导向、目标导向、结果导向，聚焦关键领域、关键环节和群众关心关注的热点难点问题，结合分管领域，走进养老服务机构、殡葬服务机构，严格督导执法人员在“双随机、一公开”执法检查中履行行政执法公示制度、执法全过程记录制度、重大执法决定法制审核制度，进一步营造了良好的营商环境；走进市救助管理站，为离站返乡的乞讨人员办理离站手续，发放救助物资，将受助人员送至火车站，通过亲身体验救助过程，查找工作中存在的问题，促进救助服务工作整体提升；

  三、事项办理全过程，开原市民政局审批社会组织事项新成效。

  开原市审批社会组织，以工作人员身份受理社会服务机构成立审批申请，就申报资格审核、材料准备等工作进行详细解答指导，倾听意见建议，强化服务与需求的同频共振，不断深化政府部门与社会组织的良性互动；走进12345政务服务热线现场，围绕市民关注的民生热点问题进行解答阅研，亲身体验工单受理、工单派发、结果反馈等操作流程，用话筒传递民政声音，用温情彰显民政温度。

  下一步，开原市民政局将继续落实好“项目管家”活动，坚持问题导向，聚焦群众“急难愁盼”事项、重点难点事项，用心完善服务工作，用情温暖办事群众，不断提升群众的获得感和满意度，以扎扎实实的成效让政务服务更精细、更温馨、更便捷。