为优化政务服务环境，持续推进便民服务向纵深发展，铁岭县大甸子镇便民服务中心不断优化服务举措、提高服务效率、提升服务质效，使群众的获得感、满意度稳步升级。

  加强中心管理，提升标准化服务水平。大力推进群众办事“最多跑一次”，加快推进政务服务“一网、一门、一次”改革，着力打造政务服务“一张网”，努力实现“进一个门、办所有事”，以“互联网+政务服务”为工作重点，创新体制机制，进一步提高基层行政审批效率，全力优化基层政务服务环境。建立健全咨询导办、首问负责、一次性告知等业务机制，优化完善AB岗、绿色通道、上门服务等服务规范，加强大厅工作人员管理，提高服务中心整体服务质量和办事效率，全力营造规范、高效、勤政、便民的办事环境。目前，中心设有6个综合窗口，涵盖社保、民政、计生等部门。

  强化业务培训，增强专业化综合素养。小窗口牵动大民生，镇便民服务中心适时组织窗口人员进行业务、礼仪等培训，进一步提升窗口人员的综合素养和服务水平。定期梳理镇村政务服务事项清单，确保服务指南精准化、规范化，便于群众线上线下及时查询及办理相关业务。同时，要求窗口人员熟练掌握通办平台，实现政务事项“就近办”，为群众提供更加快捷、优质、高效的服务。

  开展贴心服务，打造人性化服务模式。铁岭县大甸子镇便民服务中心始终坚持以人民为中心的服务理念，由专人提供咨询解答、帮办代办等服务，不断优化服务流程，提升服务效率。中心设有“办不成事”反映窗口，对存在特殊困难的群众实行上门服务、预约服务，为群众提供人性化暖心服务。针对使用自助查询机、手机等智能化设备有困难的老年人，工作人员会主动上前询问，按需提供全程陪伴引导。除此之外，为优化营商环境，中心还设立企业代办窗口，大力推行“一窗受理、集成服务”模式，通过优化内部流转机制，大幅缩减审批时间，提高办事效率。

  下一步，铁岭县大甸子镇便民服务中心将持续创新政务服务方式，及时解决群众办事过程中的难点堵点问题，以实际举措不断提升群众的幸福感和获得感，推动提升政务服务质效！