今年以来，西丰县医疗保障局全面规范医保业务流程，将依法依规贯穿于医保政策落实的全过程，建立问题跟踪机制，定期组织评估研判，持续加强工作人员从业素质，推动大数据应用，坚持分类施策、精准施策，切实优化服务质量，提升人民群众的满意度。

  为确保群众诉求问题能够得到持续关注和处理，西丰县医疗保障局建立了问题跟踪机制，对每个疑难问题建立详细的跟踪记录，包括问题提出的时间、内容、处理进度、处理结果等，避免遗漏或延误。在反馈处理结果方面，严格落实首问负责制，强化“接件即办”，实行一窗口受理、一次性告知、一站式答复，形成登记、处置、反馈、评价的工作闭环，对处理结果进行跟踪和反馈，确保参保人员对问题处理结果满意。

  此外，针对群众反映集中的问题，西丰县医疗保障局通过开展经常排查、集中排查和重点排查的方式，深入一线“走流程”，定期组织评估研判，认真梳理业务经办过程中存在的难点堵点，研究制定可行性解决方案，不断优化完善经办业务流程，科学解读政策，降低疑难问题产生概率。

  为了优化服务，西丰县医疗保障局还定期组织开展业务研讨和业务培训，提升工作人员的业务能力，通过共享各类经典案例解决的经验技巧，提升大家识别、分析和解决各类疑难问题的能力。

  医保业务流程是服务群众的最前沿，是落实政策的第一线，西丰县医疗保障局将持续立足于规范处理流程，不断优化提升服务，力争将医保服务“事项清单”打造成为百姓的“幸福账单”。