为全面提升基层治理效能，威远堡镇以12345政务服务便民热线为抓手，创新推行“从被动接单到主动治理、从单兵作战到协同联动、从办结销号到长效跟踪”的“三个转变”工作模式，切实将热线办理转化为解决群众急难愁盼的“暖心工程”。

  一、推动“被动接单”向“主动治理”转变，构建源头预防体系。1.风险预警前置化。建立“民情大数据分析平台”，对近三年热线数据实施智能聚类分析，梳理出农地纠纷、道路维护、环境整治等8类高频诉求，形成“红橙黄”三色预警清单。组建由法律顾问、乡贤代表构成的12人“民情瞭望员”队伍，开展“月月走访”活动，累计排查苗头性矛盾隐患47件，提前化解群体性诉求风险6起。2.服务阵地前移化。在11个行政村设立“热线服务站”，创新“田间议事会”“庭院调解角”等场景化服务模式，针对农忙季农机纠纷、灌溉矛盾等季节性诉求，组织现场协调会，实现90%问题就地解决。

  二、推动“单兵作战”向“协同联动”转变，打造高效处置矩阵。针对宅基地确权、农民工欠薪等跨领域难题，推行“联合踏勘、联席会商、联动处置”工作法，成功化解复杂诉求89件，其中历时3年以上的积案12件。

  三、推动“办结销号”向“长效跟踪”转变，完善闭环管理机制。建立“三访三评”跟踪制度。实行“办结当日回访满意度、一周后回访执行度、一月后回访巩固度”的递进式跟踪机制，组建5人专职回访团队，累计发现反弹问题23件并纳入“重复诉求攻坚清单”。

  下一步，威远堡镇将持续深化热线办理机制改革，加快推进“民声数据驾驶舱”建设，探索将热线诉求响应质量纳入村级考核指标体系，全力打造“接得更快、分得更准、办得更实”的基层治理新样板，为乡村振兴注入暖心动能。