为持续擦亮营商环境“金字招牌”、破解群众与企业“急难愁盼”，马家寨镇锚定服务效率、深度与温度三大核心，以“高效办、主动办、上门办、贴心办”四项举措为抓手，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、暖心办”进阶，切实把服务送到群众和企业心坎上。

  高效办：“一窗受理”打通服务快车道。为提升办事效率，马家寨镇严格落实“一窗受理、综合服务”改革要求，以“减环节、压时限、提效率”为目标，明确各环节岗位职责、办理标准与时限要求，杜绝“材料反复交、流程体外转”现象。同时，建立“即时受理、闭环跟踪、限时办结”运行机制，确保让群众与企业办事“少跑腿、快办结”。

  主动办：“店小二”服务架起政企连心桥。马家寨镇实行“每月面对面沟通日”制度。由镇领导班子牵头，联合业务科室工作人员，通过群众接待日、企业座谈、服务对象回访”等形式，现场倾听诉求、解读政策、答疑解惑。针对收集的意见建议与困难问题，明确责任人和解决时限，实行“办结销号、未结督办”，确保企业与群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

  上门办：“大走访调研”破解企业发展难题。为破解企业发展难题，马家寨镇常态化开展“大走访、大调研、大服务”行动，由镇主要领导带队，组建专项服务组深入辖区企业，面对面了解生产经营现状与用地、用工等实际困难，现场分类建立“一企一档”清单，能当场解决的即时回应，需联动办理的明确时限、销号管理，变“企业找服务”为“服务找企业”，切实为企业发展保驾护航。

  贴心办：特殊服务让政务温度暖到心坎里。针对行动不便、高龄老人等特殊群体“办事难”问题，马家寨镇优化帮办代办服务，打造有温度的政务窗口。一方面，建立“帮办代办+上门服务”机制，组建专业帮办代办队伍，为特殊群体提供“一对一”全程帮办服务；对确需现场办理但无法到厅的群众，提供“预约上门办”服务，实现“群众不出门、事项帮办好”。另一方面，推行“延时服务+预约服务”模式，开通周末及工作日延时服务通道，群众可通过电话提前预约办理时间，有效解决上班族“上班没时间办、下班没窗口办”的难题，真正打通服务群众的“最后一公里”。

  下一步，马家寨镇将持续以群众与企业需求为导向，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务质效，让群众获得感、幸福感、安全感持续提升。